shadowleft shadowright
  • Tin tức triển khai
  • Tổng quan giải pháp
  • Bkav eGate có gì đặc biệt
  • Chức năng
  • Tài liệu

Tin tức triển khai

Hạ tầng CNTT: Bao nhiêu là đủ?

Trong quá trình xây dựng Chính phủ điện tử, vấn đề làm sao để đầu tư và ứng dụng CNTT một cách có hiệu quả là một trong những trăn trở của lãnh đạo các cấp tại địa phương. Từ thực tế ghi nhận được ở một số địa phương, phóng viên báo PC World đã có bài viết đề cập vấn đề này. eGate.com.vn xin được giới thiệu tới bạn đọc bài viết trên.

Xem tiếp
Bà Rịa – Vũng Tàu: Liên thông nối kết “Một cửa điện tử”

Viết về vấn đề liên thông giữa các cấp, sở – ban – ngành... trong giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, phóng viên báo PC World đã tìm hiểu mô hình “Một cửa” tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Đây là địa phương đã triển khai đồng bộ giải pháp Một cửa điện tử của Bkav. eGate.com.vn xin được giới thiệu tới bạn đọc bài viết trên báo PC World (số tháng 1/2011) về vấn đề này.

Xem tiếp
Cải cách hành chính và ứng dụng CNTT: Việc nào làm trước

Trong nhiều cuộc tranh luận về vấn đề cải cách hành chính (CCHC) và ứng dụng CNTT, câu hỏi quá trình nào cần thực hiện trước đến nay vẫn thường được đặt ra. Báo PC World (số tháng 11/2010) đã có bài viết từ góc nhìn của các chuyên gia trên lĩnh vực xây dựng chính phủ điện tử về vấn đề này. eOffice.com.vn xin giới thiệu tới bạn đọc bài viết.

Xem tiếp
Lâm Đồng triển khai Một cửa điện tử

Với mục tiêu triển khai đồng bộ Bộ giải pháp Chính phủ điện tử trên toàn tỉnh, UBND tỉnh Lâm Đồng đã phê duyệt cho 4 đơn vị triển khai Một cửa điện tử - Bkav eGate và tiến hành kết nối liên thông.

Xem tiếp
Huyện Tân Thành hào hứng với Bkav eGate

Huyện Tân Thành là một trong những địa phương sớm ứng dụng cơ chế một cửa trong việc giải quyết các thủ tục hành chính công cho người dân. Tại đây, phần mềm một cửa điện tử Bkav eGate được đánh giá là một bước tiến mới, hỗ trợ công việc, giúp giảm thiểu thời gian và công sức của cán bộ hành chính.

Xem tiếp

Tổng quan giải pháp

Cải cách hành chính theo cơ chế một cửa là định hướng cơ bản mà Việt Nam đặt ra nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước, giảm tải cho bộ máy hành chính công đồng thời tránh phiền hà, mất thời gian của công dân, tổ chức. Tuy nhiên, việc ứng dụng CNTT cho “một cửa” chưa đạt hiệu quả đáng kể vì thiếu một giải pháp có thể đáp ứng được nhu cầu tùy biến trong môi trường hành chính công tại Việt Nam.

Đã có nhiều phần mềm một cửa điện tử được triển khai, song hầu hết được thiết kế cứng nhắc theo các thủ tục hành chính có sẵn. Trong khi đó, các quy trình xử lý hồ sơ của mỗi thủ tục hành chính tại các địa phương lại không giống nhau và thường xuyên thay đổi, dẫn đến một thực tế các phần mềm không có khả năng tùy biến sẽ không thể thích ứng kịp với các thay đổi đó. Hơn nữa, mỗi khi muốn đưa một thủ tục hành chính mới vào quy trình một cửa, hệ thống cũng không thể mở rộng để xử lý.

Tuy nhiên, với phần mềm một cửa điện tử - Bkav eGate của Công ty Bkav, các vấn đề nêu trên đều có thể giải quyết 1 cách đơn giản.

Bkav eGate – Một cửa điện tử liên thông

Bkav eGate là hệ thống phần mềm mọt của điện tử, nó quản lý toàn bộ quá trình từ việc đăng ký, tiếp nhận hồ sơ đến việc cập nhật tiến độ xử lý, trả kết quả, in ấn báo cáo, thống kê…

Bkav eGate được thiết kế để đáp ứng với mọi mô hình một cửa bao gồm một cửa cấp xã, phường, quận, huyện… Không chỉ đáp ứng bài toán đơn lẻ của từng địa phương, Bkav eGate còn cung cấp khả năng kết nối liên thông giữa các đơn vị triển khai một cửa (kết nối từ xã lên huyện và ngược lại, kết nối từ phường lên quận và ngược lại…)

Bkav eGate được định hình bởi bộ công cụ tự thiết lập cấu hình mạnh mẽ: Công cụ định nghĩa quy trình xử lý công việc, định nghĩa các lĩnh vực xử lý, công cụ tạo và quản lý các mẫu phiếu in biên nhận, công cụ tạo báo cáo theo các tiêu chí tùy biến…


Bkav eGate có gì đặc biệt

1.     Tính mềm dẻo: eGate cung cấp bộ công cụ quản trị luồng xử lý công việc, công cụ định nghĩa các lĩnh vực xử lý, loại hồ sơ cho bất kì cơ quan một cửa các cấp; công cụ tạo và quản lý các mẫu phiếu in biên nhận; công cụ tạo báo cáo theo các tiêu chí của đơn vị ứng dụng, giúp cơ quan một cửa có thể tự định nghĩa ra toàn bộ hệ thống thông tin quản lý cho cơ quan. Do đó, eGate có khả năng triển khai ở bất kỳ mô hình một cửa nào.

2.     Tính thực tế: Trên thực tế hiện nay việc xử lý hồ sơ điện tử không thể tách rời việc xử lý kèm các bộ hồ sơ giấy. eGate có khả năng phối hợp giữa luồng xử lý điện tử và luồng xử lý hồ sơ giấy đảm bảo thông tin đồng bộ giữa hồ sơ giấy và hồ sơ điện tử, giúp hệ thống quản lý hoạt động trơn tru ngay cả khi tồn tại nút xử lý không sử dụng máy tính.

3.     Tính đơn giản: Các tính năng của eGate đều được thiết kế đơn giản với người dùng, mọi thao tác phức tạp đều được tự động thực hiện ẩn trong phần mềm giúp eGate có khả năng triển khai ở các cơ quan có trình độ tin học của người dùng không cao, không đồng đều.

4.     Tính tiện lợi: eGate cung cấp nhiều tiện ích giúp trao đổi tác nghiệp nhanh chóng như: Hệ thống chatting trực tiếp trên từng hồ sơ, hệ thống notify báo có hồ sơ mới cần xử lý, cảnh báo các hồ sơ tới hạn… giúp việc xử lý công việc được thuận lợi, nhanh chóng

5.     Xếp hàng qua mạng: eGate đưa ra nhiều giải pháp kỹ thuật nhằm khuyến khích người sử dụng đăng ký các dịch vụ qua mạng. Việc áp dụng ưu tiên thứ tự xử lý với các hồ sơ nộp trước qua mạng giúp rút ngắn thời gian công dân chờ đợi tại cơ quan một cửa và giảm tải cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ.

Chức năng

1.     Chức năng “Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính”

Tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại quầy giao dịch. In phiếu biên nhận hồ sơ.

Tiếp nhận, duyệt hồ sơ nhận qua hệ thống đăng kí qua mạng.

Tiếp nhận, duyệt hồ sơ nhận từ các cơ quan  một cửa liên thông. In phiếu biên nhận danh sách hồ sơ.

Bàn giao hồ sơ cho phòng ban chuyên môn. In phiếu biên nhận bàn giao.

Tra cứu, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ bên trong một cửa.

Trao đổi thông tin với công dân qua e-mail, sms.

 

2.     Chức năng “Thụ lý hồ sơ thủ tục hành chính”

Phân công cán bộ thụ lý hồ sơ.

Cập nhật tiến độ thụ lý hồ sơ .

Cập nhật các ý kiến trao đổi trong quá trình thụ lý hồ sơ.

Cập nhật danh mục tài liệu của hồ sơ.

Yêu cầu bổ sung tới bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả.

Cập nhật nội dung giấy phép, giấy chứng nhận.

In giấy phép, giấy chứng nhận, …

Trình các lãnh đạo phê duyệt kết quả giải quyết hồ sơ.

 

3.     Chức năng “Phân công thụ lý”

Lãnh đạo phòng ban tiếp nhận hồ sơ và phân công thụ lý xuống nhân viên

Giao việc và kiểm soát tiến độ nhân viên

 

4.     Chức năng “Phê duyệt hồ sơ thủ tục hành chính”

Duyệt nội dung thông tin các hồ sơ trình duyệt.

Phê duyệt kết quả giải quyết hồ sơ.

Cập nhật ý kiến chỉ đạo giải quyết hồ sơ.

Duyệt xem lịch sử giải quyết hồ sơ của các phòng chuyên môn, lịch sử bổ sung…

 

 

5.     Chức năng “Trả kết quả”

Duyệt danh sách hồ sơ chờ trả kết quả.

Cập nhật thông tin trả kết quả.

Trả kết quả cho công dân hoặc chuyển hồ sơ tới cơ quan một cửa liên thông liên quan.

 

 

 

6.     Chức năng “Báo cáo, thống kê tình hình hoạt động một cửa”

Kết suất sổ kí nhận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính

Kết suất thống kê tổng hợp về tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Kết suất thống  kê tổng hợp về lệ phí đã thu

Và nhiều báo cáo chuyên môn khác nhau…

 

7.     Giao dịch email, sms

Tự động thông báo tiến độ tới công dân qua email, sms. Công dân ngồi tại nhà, cơ quan vẫn có thể theo dõi hồ sơ của mình thực hiện tới bước nào, đang ở bộ phận nào của hệ thống một cửa.

Thông báo thời gian hẹn trả kết quả, thời gian gia hạn hẹn trả khi trễ hẹn. Thông báo nội dung bổ sung hồ sơ tới công dân lập tức khi có quyết định yêu cầu bổ sung. Thông báo hồ sơ xử lý xong và có thể nhận kết quả theo giấy hẹn.

 

8.     Notification và chatting

Hệ thống tự động thông báo khi có hồ sơ mới chuyển tới, hồ sơ được phân công thụ lý. Cảnh báo các hồ sơ tới hạn trả kết quả. Thông báo khi có trao đổi, ý kiến xử lý trên hồ sơ.

Các cán bộ trong cơ quan một cửa, giữa các cơ quan một cửa liên thông có thể trao đổi với nhau qua hệ thống chatting. Ngồi tại chỗ làm việc, lãnh đạo có thể chỉ đạo trực tiếp việc xử lý hồ sơ của từng nhân viên.

 

9.     Công cụ định nghĩa luồng công việc

Mỗi cơ quan một cửa, mỗi lĩnh vực xử lý đều có quy trình tiếp nhận, thụ lý, kí duyệt, trả kết quả, thu lệ phí… khác nhau. Quy trình này được mô hình hóa trên hệ thống nhờ công cụ định nghĩa luồng công việc.

Tạo lập, xóa bỏ, thiết lập quan hệ giữa các vị trí trên quy trình theo tài liệu ISO. Định nghĩa quyền hạn, trách nhiệm xử lý hồ sơ tại mỗi vị trí trên quy trình. Dựa trên quy trình định nghĩa, một cán bộ mới có thể dễ dàng làm việc dựa trên checklist được tạo sẵn trong quy trình.

 

10.  Quản lý, truy suất hồ sơ

Các hồ sơ sau khi trả kết quả được lưu trữ vào kho hồ sơ phục vụ cho việc tra cứu và suất thông tin sau này. Toàn bộ nội dung hồ sơ được suất ra máy in để in ngay khi có nhu cầu. Hệ thống lưu trữ cả tiến độ và lịch sử quá trình xử lý hồ sơ.

 

11.  Chức năng “Quản trị hệ thống”

Quản trị thông tin danh mục.

Quản trị cơ cấu phòng ban, người dùng và phân quyền.

Quản trị lĩnh vực, loại hồ sơ và luồng xử lý hồ sơ.

Quản trị các mẫu phiếu in, email, sms.

Quản trị cấu trúc sổ in kí nhận tiếp nhận và trả kết quả.

Quản trị các báo cáo.

 

12.  Hệ thống phân quyền

Phầm mềm được thiết kế với nhiều chức năng tiện ích cho nhiều lớp người sử dụng khác nhau trong hệ thống một cửa. Với từng đối tượng sử dụng, quản trị hệ thống có thể cấu hình thêm, bớt quyền hạn của đối tượng đó với từng loại dữ liệu khác nhau.

Các chức năng, tiện ích được quản lý dưới cấu trúc dạng cây và có khả năng mở rộng theo thời gian. Nó giúp cho việc nâng cấp tiện ích hỗ trợ người dùng được thực hiện dễ dàng bởi chính những người quản trị.

 

13.  Chức năng “Cung cấp dịch vụ công qua mạng”

Tra cứu thông tin hướng dẫn thủ tục hành chính. Tải các biểu mẫu liên quan.

Tra cứu trạng thái giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính công tại cơ quan một cửa, trên mạng internet, qua SMS hoặc vấn  tin trả lời tự động.

Đăng kí hồ sơ thủ tục hành chính qua mạng Internet. Nhận kết quả và nộp lệ phí tại cơ quan một cửa.

 

14.  Chức năng “Liên thông hồ sơ thủ tục hành chính”

Tiến tới chính phủ điện tử thì việc chuyển hồ sơ giữa các cơ quan một cửa liên thông phải được thực hiện trên mạng. eGate đã sẵn sàng cho việc này, tất cả các hồ sơ lưu trữ trên eGate sẽ được mã hóa và kí điện tử để đảm bảo về an ninh thông tin.

Tài liệu

Bkav eGate brochure (dạng PDF) - Tải về

Tiêu điểm

Bà Rịa – Vũng Tàu: Liên thông nối kết “Một cửa điện tử”
Ra mắt Bkav eGate - phần mềm Một cửa điện tử
Huyện Ninh Hòa hài lòng khi lựa chọn Bkav eGate
Xã An Nhứt tự tin sử dụng phần mềm Bkav eGate